Lotus總裁指出如何最有效地展開知識管理

Lotus Development Corporation 行政總裁 Al Zollar 指出，假如香港企業忽視他們的主要資產 ── 企業和員工的知識，將導致業務流失，大大影響公司的發展。

Zollar在出席今天美國商會的午餐會時，預計「知識入門網站」 (knowledge portal)將迅速成為香港商業基建的必備元素，本港企業在未來數年將重點開發這種網站。

在香港，由於特區政府公開表示將致力把香港轉變為一個知識和科技主導的經濟城市，知識管理的學問更加不容忽視。不過，假如企業對此問題沒有基本認識，又不採取任何行動，則這個希望注定落空。

Zollar舉出市場研究機構IDC的數字說明問題的嚴重性。去年，《財富雜誌》五百大企業的知識損失 (knowledge deficit) 多達一百二十億美元，並預期於二零零三年躍升至三百一十五億美元。所謂「知識損失」，是指「主要由於知識重整、表現未如理想，以及無法找到知識資源（資訊與專才）而導致的成本損失及效率欠佳」由於電子商務的優勢來自企業能否團結員工，讓他們分享知識，以及吸引和挽留專才，因此香港要從經濟危機過度至發展電子商務，單單提出開發數碼港或任何電子商務計劃並不足夠，專注於知識管理也是當務之急。

當然，現在的問題是：如何最有效地展開知識管理？

Zollar 相信，在互聯網世代，設立知識入門網站將是最佳的網上知識管理解決方案。知識入門網站能讓擁有共同目標或興趣的個人或小組建立社群和程序，共同在網上協作，分享各種文件、系統或儲存方式內的資訊，以及個人的專業技能，從而發揮企業的知識，以獲得競爭和經濟上的優勢。

根據 IDC 的資料顯示，知識入門網站是入門網站演變的最終階段。最初出現的入門網站是讓個人連繫資訊；其後，網站內加入了不同的電腦協作功能；接著，網站把相同能力、專業知識和興趣的人士分門別類連繫一起。最後，知識入門網站完全融匯了這些項目，並根據用戶的活動提供個人化的內容。

企業可以藉著知識入門網站，掌握及分享最佳業務方式 (best practice) 及其他可再用的知識資產，以縮短業務周期及避免浪費資源。

完整的知識入門網站應用方案可助企業透過資訊分享、在職訓練、連線訓練及分布式學習 (distributed learning)，拓展員工的技術與專業技能。只要企業能將其知識入門網站配合業務發展策略，專注於人 (People)、地 (Places) 及物 (Things) 等三大範疇，便可獲得最大回報。

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